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--  作者：nrnotttd --  发布时间：2005/5/11 12:31:23 --  [推荐]如何塑造积极的客户服务心态？ t 如何塑造积极的客户服务心态？ 1、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础； 2、定位卓越服务的5个标准，检查自己的服务水平与卓越服务相差的距离； 3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人的理念； 4、亲自计算忠诚客户的长远价值； 5、树立不说“不”的服务、不说“他们”只说“我们”的责任承担理念； 6、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。树立客户分级的观念，学习运用不同的服务措施实现不同的目的； 7、树立根据客户级别提供合乎成本和价值的“服务利益”，对所有客户都要提供最好的“服务态度”的正确认识； 8、讨论如何看待“不赢利的客户”及如何通过超值服务推动客户在客户金字塔中向上提升。 主讲：王国庆老师 课程形式：现场网视—通过视频会议系统实现异地同步实时互动的授课效果 申请免费参加该课程 kmvcfsdwxr